Reputacija

Patenkinti klientai tyli, o vienas nepatenkintas rašo

Prašymas palikti atsiliepimą tinkamu metu, ir atsakymo juodraštis kiekvienam, kuris ateina.

Kam tai aktualu Visiems, kuriuos klientai randa žemėlapyje ar kataloge: paslaugoms, parduotuvėms, apgyvendinimui, maitinimui.

Problema

Atsiliepimai, kurių niekas neprašo

Žmogus, kuriam viskas patiko, išeina ir apie tai nieko neparašo. Žmogus, kuriam nepatiko, parašo tą patį vakarą. Dėl to vieša nuomonė apie jus formuojasi iš mažumos, o prašyti atsiliepimo nepatogu ir dažniausiai pamirštama. Kai atsiliepimas ateina, atsakymas rašomas emocijoje arba neparašomas iš viso.

Atpažinsite, jei

Atsiliepimų mažai, ir jie nerodo to, kaip dirbate.
Prašymas palikti atsiliepimą priklauso nuo to, ar kas nors prisimena.
Į neigiamą atsiliepimą atsakoma po savaitės arba niekada.
Nežinote, kada apie jus parašoma naujai.

Galimi sprendimai

Ne visi keliai veda pas mane

Paprasčiausiai paklausti
Pabaigus darbą paprašyti žodžiu ir duoti nuorodą.
Kada tinka Veiksmingiausias būdas ir nieko nekainuoja. Riba viena: darbo dienos gale tai pamirštama.
Atsiliepimų valdymo paslauga
Įrankiai, kurie siunčia prašymus ir surenka atsiliepimus iš kelių vietų.
Kada tinka Tinka, kai vietų ar filialų daug. Kainuoja kas mėnesį, o naudos duoda tik tada, jei prašymas siunčiamas tinkamu metu.
Prašymas darbo eigoje ir paruošti atsakymai
Prašymas išsiunčiamas iš karto po paslaugos, o kiekvienam naujam atsiliepimui paruošiamas atsakymo juodraštis.
Kada tinka Tai darau aš. Verta, kai klientų srautas nuolatinis ir prašymą galima pririšti prie realaus įvykio.

Ką darau

Prašymas palikti atsiliepimą išsiunčiamas tada, kai klientas dar prisimena paslaugą: iškart po vizito, pristatymo ar darbo priėmimo, su tiesiogine nuoroda, kad tektų daryti vieną paspaudimą. Naujas atsiliepimas pasiekia jus pranešimu, o kartu ateina atsakymo juodraštis jūsų tonu. Neigiamam atsiliepimui juodraštis rašomas be ginčo: kas nutiko, kas daroma, kur tęsti pokalbį.

Kaip tai vyksta

Randame momentą, kuris tikrai reiškia, kad darbas baigtas.
Parašome prašymo tekstą, kuris neskamba kaip masinis laiškas.
Prijungiame pranešimus apie naujus atsiliepimus ten, kur juos pastebėsite.
Sutariame, kaip atsakoma į neigiamą atsiliepimą, kol dar nėra nė vieno.

Riba Prašyti galima tik tikrų klientų ir negalima siūlyti atlygio už teigiamą atsiliepimą ar filtruoti, kam prašymas siunčiamas, pagal spėjamą nuomonę. Platformų taisyklės tai draudžia tiesiogiai, o pagal ES vartotojų teisę toks atrankinis prašymas laikomas klaidinančiu, ir pasekmės tenka jums, ne įrankiui.

Apimtis Nedidelis darbas, jei jau žinoma, kada paslauga baigiasi. Sunkiausia dalis yra tekstas, o ne technika.

Šioje svetainėje nurodytos kainos yra galutinės.

Ką tai duoda

Vieša nuomonė iš daugumos

Kai prašoma visų, rašo ne tik tie, kurie supyko.

Atsakymas tada, kai jis dar svarbus

Ramus atsakymas po dienos skaitomas kitaip nei po mėnesio.

Neigiamas atsiliepimas be emocijos

Juodraštis duoda pauzę tarp perskaitymo ir atsakymo.

Kaip patikrinsite patys

Pasižymėkite, kiek atsiliepimų turėjote pradžioje ir kiek naujų atsiranda per mėnesį, ir atskirai, per kiek laiko atsakote. Visi trys skaičiai vieši ir juos matote patys.

Ar tai apie jūsų darbą?

Papasakokite, kaip tai vyksta pas jus dabar. Per 30 minučių pokalbį pasakysiu, ar verta tai automatizuoti, nuo ko pradėčiau ir ko tam reikia.

Suderinti 30 minučių pokalbį

Pokalbis nemokamas ir neįpareigoja. Pasirašyti nieko nereikia.

Nežinote, kuris darbas jūsų atveju pirmas? Nemokamas patikrinimas pasakys, kur dingsta valandos. Pradėti patikrinimą

Dažni klausimai

Ar galima rašyti atsakymus su DI?

Juodraštį, taip. Prieš išsiunčiant jį perskaitote ir pataisote, nes atsakymas yra viešas jūsų verslo balsas. Atsiliepimų rašymas už klientą arba netikri atsiliepimai yra kita tema, ir to nedarau.

Ar galima prašyti tik patenkintų klientų?

Ne. Prašymo filtravimas pagal spėjamą nuomonę yra tai, ką platformos ir vartotojų teisė laiko atsiliepimų manipuliavimu. Prašoma visų vienodai.